如皋市行政服务中心窗口服务承诺公示

　　为进一步打造“服务到位、安全到家”安监服务品牌，窗口对社会公开“五心服务”承诺：对企业指导耐心服务，服务过程“零障碍”；对安全检查细心服务，服务到位“零缺陷”；对群众办事真心服务，服务对象“零投诉”；对基层需求热心服务，服务基层“零距离”；对安全保障倾心服务，服务规范“零差错”。

　　发改委窗口一、坚持“优质、高效、廉洁、规范”服务宗旨。坚持“审批就是服务，权力就是责任”理念，做到“受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重”。二、履行首问负责制和一次告知制。做到咨询答复“一口清”，办理事项“一次清”；申请人咨询或办理的事项不属于本窗口受理的，热情提供告知服务。三、实行审批快车道服务。“即办件”当场办，“承诺件”限时办，“联办件”积极办，“急办件”，“补办件”和“答复件”明确办。四、实行零距离服务制度。立足流程最简、效率最高、办时最短，倾力提供亲善服务、创新服务、高效服务、廉洁服务。

　　工商局窗口文明服务，严格审批。恪尽职守，爱岗敬业。规范办文，高效运转。耐心服务，排忧解难。首问职责，限时办结。加强学习，提高水平。公正廉洁，严格自律。政务公开，接受监督。认真负责，快速反应。实事求是，坚持真理。

　　国土局窗口一、应进尽进，充分授权。按“三集中三到位”要求，行政审批事项进驻率、授权率100%；二、优化流程，阳光运行。在法律框架下探索简化审批程序，实现权力网上公开透明运行；三、保姆服务，创新创优。践行“首问负责制”、“一口清”、“一纸明”，开创便民为民新举措；四、遵章守纪，提升形象。严格执行中心各项规章制度，树立“在岗在行在状态”良好形象。

　　环保局窗口一、进一步简化办事手续，提高办事效率。对符合国家产业政策，不违背《环境保护法》等法律、法规，只要必备资料和文件齐全，就可在行政服务中心环保窗口受理、办结。二、项目审批实行限时办结制。项目环境影响评价审批时限，环境影响报告书10个工作日（需要现场踏勘15个工作日），环境影响报告表5个工作日（需要现场踏勘7个工作日），环境影响登记表即办（需要现场踏勘3个工作日）。三、积极为企业或群众提供环保服务。决不让服务事项在环保窗口延误，决不让工作差错在环保窗口发生，决不让办事企业或群众在环保窗口受到冷遇，决不让不良风气在环保窗口出现，让服务再优质！

　　建工局窗口一次性全面告知办件流程及所需资料；一次性详细解读办件的政策规定；及时跟踪或上门服务为您释疑解惑；对依法合规、资料齐全的办件（无需现场踏勘的）当天受理、当天审批、当天办结；对依法合规、资料齐全的办件（需现场踏勘的），自受理之日起，3个工作日内作出许可决定。我们将以“用心做人、爱心暖人、真心待人、诚心帮人”的“四心”级服务，与您携手相伴，让您在最优的办事流程中最快的办结相关事项。

　　科技（地震）局窗口一、坚持依法行政。遵守国家法律、法规和规章，对本窗口业务做到依法进行、严格把关、阳光操作、公开公正。二、坚持优质、高效服务，简化审批程序，办件时限锁定在承诺时间内。三、坚持把群众满意作为工作的出发点。对待前来办件的群众热情、周到、细致、认真，一次性告知并认真接待每一位前来办事的群众。四、坚持廉洁服务，以《廉政准则》为准绳，不以权谋私，无利用职权和工作之便吃拿卡要问题，不索取、接受服务对象财物。

　　气象局窗口作为一名“窗口”工作人员，做到尽心尽责，积极落实窗口受理、网上运行、内部传递、结；努力做到让部门满意、让基层满意、让群众满意。践行“五不让”承诺。不让服务对象在本窗口受冷遇；不让工作事项在本窗口延误；不让工作差错在本窗口发生；不让不良风气在本窗口出现；不让机关形象因本窗口而受损害。

　　人防办窗口一、牢固树立全心全意为人民服务的思想。遵循“以人为本”的工作理念，切实履行工作职责，做到秉公执法、热情服务，创建群众满意窗口。二、转变工作作风。严格履行首问责任制、限时办结制、无偿、失职追究制、绩效考核制、一次性告知制等制度。坚决杜绝“推诿、扯皮、拖拉”现象。三、严把人防审核关。对审批事项严格按照人防法的有关规定进行审核，严格审批程序。对收费事项，严格按照收费标准进行收费，做到依法行政，有法必依。四、实行政务公开，接受社会监督。将人防审批办事程序、办事时限、收费项目、收费标准、收费依据等向社会公众公开，增加工作透明度。五、勤政廉洁，依法行政，严格工作纪律。坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不正之风，切实加强廉政建设，严格执行和落实党风廉政建设责任制。六、强化责任追究。对当事人投诉办事人员的情况，经调查属实，视情节轻重给予严肃处理。七、主动接受监督，欢迎群众投诉。

　　商务局窗口一、服务至上。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，强化公仆意识，不断提高服务水平和质量。二、忠于职守。认真贯彻执行党和国家的各项方针政策，文明办公，秉公办事，依法行政，务实高效。三、廉洁自律。正确运用人民赋予的职权，忠于职守、廉洁奉公、不谋私利。

　　卫生局窗口一、坚持依法行政，提高工作效率。认线项制度，最大限度地减少办事环节，推行优质服务，对到卫生局窗口办事人员，做到三个一样：生人、熟人一样热情；领导、群众一样尊重；能办、不能办一样耐心。二、减少办事环节，推行优质服务。执行首问负责制，坚决按照承诺时限办理。服务做到文明礼貌、热情周到、快捷高效，不推诿、不扯皮，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”。窗口牢固树立“宁可麻烦自己，不让服务对象麻烦”的服务理念，三、加强廉政建设，保证廉洁从政。坚持廉政勤政，不利用手中权力以权谋私；坚持团结协作，不推诿、拖延、扯皮；坚持爱岗敬业，不刁难服务对象，让人民群众满意。四、加强收费监管、维护群众利益。卫生局窗口所有行政审批事项全部实行免费。

　　消防大队窗口以政务服务大厅为载体，所有审批项目全部进驻中心，杜绝“体外循环”，规范行政权力运行，改变机关作风，提升公共服务质量。改进工作作风，提高服务效能。简化审批程序，压缩审批时限，优化审批流程，积极主动地为企业和群众排忧解难，加快工作节奏。依法守规审批，公开行政审批事项，申报资料和审批流程，实行一站式审批，一条龙服务和阳光下作业，规范言行，礼貌用语。

　　药监局窗口一、恪尽职守，忠实履职。依法履行保障公众饮食用药安全的神圣职责，切实加强餐饮、保健品行政许可。二、热情服务，树立形象。牢固树立宗旨意识，对百姓热情周到，耐心细致，礼貌待人，用语文明，树立良好的药监形象。三、严格管理，提高质效。加强窗口建设和内部管理，不断开拓创新，提高许可效率，切实落实“三项制度”。四、政务公开，审批透明。通过多种形式，向社会公开审批依据、申报材料、办理程序、办结时限。做到许可透明，阳光操作。

　　招标办窗口一、坚持“服务经济、方便群众”的服务宗旨。对待服务对象态度和蔼，细心周到，主动热情。二、严格按照首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗责任制、责任追究制等“效能‘中心’十项制度”开展行政服务工作。三、各类行政服务事项不超过规定办结时限，做到能办即办、急事急办。四、廉洁自律，不谋私利。依法办事、公平公正。五、耐心听取服务对象提出的意见、建议和批评，做到有则改之，无则加勉。

　　质监局窗口一、坚持优质、高效开展工作。推行首问负责制，做到受理一手清、答复一口清、告知一次清。好字当头、快字优先，工作不拖拉，不推诿，不扯皮。以最快速度办成事、办好事。二、提供热情、周到、主动、满意服务。牢固树立宗旨意识、服务意识，“以人为本”，规范服务行为，创一流服务质量，认真听取、耐心解答、杜绝工作不负责、态度粗暴等现象。三、恪尽职守、勤政廉洁。不以权谋私，不吃拿卡要，勤奋敬业、甘于奉献，以群众满意为工作追求，以高度的责任感、事业心对待工作、服务群众。四、落实群众评议制，对窗口服务人员由服务对象进行评议并根据评议结果予以奖惩。

　　住建局窗口效能住建，“六星”服务：一、现有事项，全部进驻，行政便民，诚心服务；二、充分授权，专人负责，全程跟踪，贴心服务；三、详解政策，优化流程，协调联动，细心服务；四、阳光运行，廉洁高效，一视同仁，耐心服务；

　　五、窗口管理，规范有序，不断创新，爱心服务；六、内塑品牌，外树形象，效能住建，放心服务。

　　城管局窗口一、改进作风，推行优质服务。做到规范程序，进一步简化手续，实行首问负责、一次性告知等制度。对临近下班的办件，实行延时服务。对有特殊要求的办件，主动提供上门服务和电话预约服务，为办事群众提供一流服务。二、落实职能，坚持依法行政。严格执行《中华人民共和国行政许可法》等法律法规的规定，全面落实“三集中、三到位”工作，认真履行行政许可审批和服务职能，确保行政许可服务事项的公开、公正、公平。三、公开政务，接受社会监督。行政审批许可事项全公开。采取窗口业务告知单、城管网上公示等形式，将所有行政审批服务事项申请需要提交的全部材料目录、审批程序、承诺期限、收费标准、监督及投诉电话等向社会全面公开，接受社会的广泛监督。四、完善制度，保证勤政廉洁。严格执行各项廉政建设规定，坚决做到廉洁自律，严禁利用工作职权、工作之便谋取私利，坚决杜绝吃、拿、卡、要等的行为。

　　地税局窗口一、通过地税网站、12366热线、办税服务厅等渠道为您提供税收政策查询和咨询辅导；二、依法保守您商业秘密和个人隐私；三、为您免费提供纳税申报表和涉税申请审批文书；四、您所有的涉税事项统一由办税服务厅受理、回复，并按法定时限及要求办结；五、不强制为您指定税务代理；六、依法保障您履行纳税义务过程中的各项权利；七、对您的投诉，及时向您告知调查核实处理结果。

　　港口局窗口坚持依法公开、公平、公正原则，认真受理业务。实行首问负责，一次性告知所需申报材料。按章办事，阳光操作。简化办事程序，提高工作效率。创新服务方式，限时办结许可。方便服务对象，讲诚信、负责任，确保“零差错、零投诉”。窗口工作人员主动热情，微笑服务，使用文明用语，不与服务对象发生争执，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，把服务对象满意作为工作的目标。

　　公安局窗口一、咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次审清、手续一次办清；二、实行延时服务、预约服务；三、凡不需上报审批、现场勘查的业务一律即办；四、对在规定时限内提前办好的承诺件，主动电话通知申请人前来领证；五、服务标准：规范服务“零投诉”、贴心服务“零距离”、阳光服务“零障碍”、倾心服务“零利益”、服务质量“零差错”、

　　国税局窗口一、公平公正的执法服务，规范执法程序，严格执法行为，实行阳光操作。二、便捷高效的办税服务，简化办税手续，优化办税流程，提高服务效率。三、准确到位的政策服务，钻研税收业务，宣传解读政策，放大窗口功能，四、文明礼貌的优质服务，使用文明用语，仪表端庄大方，环境舒心整洁。

　　计生委窗口: [1 @0 [C: d X8 f/ x# R( {一、坚持依法行政，打造公平计生。做到正确执法、文明执法、公正执法，打造公平计生。$ q6 S. R2 h5 f R3 {+ e. y, R S二、推行政务公开，打造阳光计生。符合法定条件，承诺期内办结，不符合法定条件的，实行一次性告知制，做到公开、透明、文明高效。三、改进工作作风，打造诚信计生。做到踏石留印、抓铁有痕，增强公仆意识，文明办事，礼貌待人。! l- 1 k& m5 T% }6 [2 h5 \8 Y四、加强廉政建设，打造清正计生。恪守廉洁自律，秉公办事，切实维护群众的计划生育合法权益。

　　. w# O1 b1 s6 Y交通运输局窗口服务热情诚恳，接待笑脸相迎；咨询有问必答，办件简单易行；急事随叫随到，方便可以登门；无论休息与否，有求肯定必应；首问负责到底，直至工作完成；问路指引到位，耄耋定当搀行；凡属交通窗口，一路“绿灯”伴君；来时可能疑惑，去时一定无云；权力阳光操作，廉政永记在心。

　　教育局窗口一、确保事项100%进中心，且流程优化、运行阳光、办理规范，群众满意。二、严格执行《效能如皋六项制度》、《效能中心十项制度》，细化服务机制，着力打造多元民生优质和谐的窗口品牌。三、服务亲情化，热心接待，细心办理，诚心帮助，真心服务，营造宾至如归的服务环境。四、开通教育便民服务热线，实现“便民服务一键通”，接受广大市民反映的热点、焦点、难点问题，并力求及时解决。

　　民政局窗口一、“政务八公开”：公开审批程序、审批依据、申报材料、办理时限、收费标准、收费依据、办理结果和咨询电话。二、“服务八个一”：一张笑脸相迎,一句暖语问候,一杯清茶暖心,一次告知服务,一套流程审批,一个窗口对外,一片爱心相助,一屏评议监督。三、“民政零距离”：对待办事群众做到以心换心, “如办家事，如待亲人”。

　　民政局婚登处窗口依法办理承诺：符合法律法规和有关规定的及时办理；限时办结承诺：规范、高效、准时、负责；首问责任承诺：文明礼貌、主动热情、解答及时。

　　农委窗口一、严格按照国家法律法规和相关规定办理审批事项。二、按照办理事项业务规程，向服务对象提供服务指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。三、办理事项实行一次性告知制度，限时办结制度，在规定或承诺的时限内办理完毕，实行预约服务、延时服务。四、接待来访者做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答。

　　人社局基金中心窗口一、首问负责。首次接待服务对象时，属于职责范围内的认真接待办理；不属于职责范围内的，指明办事窗口，或提供联系方式。二、一次告知。对材料不齐全的申请，一次告知应补齐材料。三、限时办结。有明确时限要求的，必须在规定的时限内办结，无明确时限要求的应抓紧时间办理。坚持急事急办，特事特办。四、文明接待。接洽服务对象，做到热情接待，使用文明礼貌用语，禁用服务忌语。五、友情提醒。将办事流程在业务大厅的显著位置进行公示，使业务范围和要求一目了然。做到办事内容、办事程序、办事要求、办事结果有情提醒。

　　人社局就业处窗口一、坚守“诚实、守信、务实、奉献”的服务理念，履行“主动、热情、耐心、周到”的服务宗旨，践行“克己、敏言、慎行、专注”的岗位精神。二、用语文明、态度亲善、履职尽责、阳光操作。三、政策文件一把尺、业务流程一纸明、业务经办精准细、考核评价一杆秤、服务对象一家亲。

　　人社局人才中心窗口一、服务态度：强化服务意识，坚决杜绝懒惰、虚假、浮躁、扯皮等机关“四大顽症”。以“群众满意”为标准，微笑服务、挂牌上岗、使用文明用语，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象。二、服务质量：窗口工作人员熟悉有关政策法规和业务工作，严格按照有关规定规范服务流程，切实落实首问负责制、一次性告知制和AB岗工作制，以“公开、便捷、优质、高效” 为服务准则。三、工作作风：恪守职业道德，严格遵守各项管理制度和工作纪律，强化廉政意识，认真履行党风廉政建设责任制，不利用职务和工作之便谋取私利。严格执行物价部门核准的收费项目和收费标准，不另立项目或超标准收费。

　　人社局养老保险科窗口依法行政，按章办事。公开透明，公正审批。公开政策依据，公开办事流程，公开办结时限。增强服务意识，优化服务环境。提高办事效率，缩短审批时间。服务热情，语言文明，细致耐心。有求必应，有难必帮，有疑必解，有访必接。精通政策，解答准确。爱岗敬业，锐意进取。恪尽职守，乐于奉献。遵纪守法，廉洁自律。

　　人社局养老处窗口一、简化办事程序。办事程序力求科学、合理、简便、易行。二、缩短办事时限。能办的马上就办，承诺中不能马上办的要限时办结。三、提供优质服务。文明礼貌、态度热情、服务周到，努力让办事群众满意。四、其他服务承诺。廉洁自律，不接受办事群众的任何宴请或馈赠等。

　　人社局医保窗口坚持公平公正，用心履职，把方便留给群众，把麻烦留给自己，让医保窗口真正成为参保人员的贴心娘家。开展“五心”级服务（接待群众热心，解答问题耐心，办理业务细心，提供服务贴心，结对服务暖心），做到五个“一样”：报销咨询一样热情，生人熟人一样和气，城乡干群一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。

　　人社局医疗工伤窗口服务过程零差错；服务事项零积压，服务高效，所有办件均在时效内办结；服务受理零推诿，服务方式零距离，服务对象零投诉，主动热情服务，接受咨询百问不厌、百查不烦、解释全面，杜绝服务态度生硬现象。

　　水务局窗口一、依法行政、依法办事， 自觉接受社会监督。二、接待热情、举止文明、态度和蔼、语言规范，实行首问负责制。三、对群众的咨询做到有问必答，耐心解释。四、公开服务内容、办事程序、收费标准、增强办事透明度，推行政务公开，确保服务质量。五、方便群众，简化办事程序，提高行政服务效率。六、严格遵循廉政法规，严禁利用工作、职务之便以权谋私、吃拿卡要。

　　司法局窗口一、实行首问负责制。首先受到来访、来电、咨询或接待办事的工作人员，要负责即接即办、一路跟踪落实到位。对于不属本窗口办理事项要积极指引、介绍至相关窗口办理，使之迅速、简便地得到满意服务。二、实行一次性告知制。对来窗口或是通过电话、网络咨询办理有关事项时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项依据、时限、程序、所需要的全部材料及不予办理的理由。三、推行优质便民服务。继续推行超前服务和延时服务，争创“党员示范岗”，不断提升服务质量，扩大服务效果。四、加强部门联动，提高办事效率。加强与业务部门、科室之间的联系与协调，进一步规范交叉业务的办理程序。建立疑难事项快速反应联动机制，进一步提高服务事项的办理速度与效率。

　　文广新局窗口一、坚持不断学习，业务精通熟练。二、热情礼貌接待，回答耐心细致。三、周到细致服务，办事快捷通畅。四、规范流程审批，承诺期内办结。五、实时上网运行，过程公开透明。六、严守廉政规定，杜绝“吃拿卡要”。

　　物价局窗口一、文明服务承诺礼貌待人，有问必答，使用文明用语，主动、热情，诚恳、周到，耐心服务。二、政务公开承诺做到许可透明，阳光操作。三、首问负责承诺第一受理人负责全程服务，做到受理一手清、答复一口清、告知一次清。四、限时办结承诺严格在法定时限内办结，实行延时服务。五、廉洁自律承诺严守工作纪律；遵纪守法，清正廉洁。

　　烟草局窗口一、优质服务。牢固树立“顾客至上”服务理念，切实履行“亲情服务”；严格执行“一站式服务、一次性告知、延时服务”的制度。二、限时办结。零售许可证15个工作日内办结，并将审批结果公示。三、廉洁自律。不利用职权“吃、拿、卡、要、”，自觉接受社会各界的监督。