微软专家级工程师简介

　　个人描述 对信息技术应用拥有浓厚的兴趣和执着的坚持，大学毕业时，听说做技术支持工程师有朝一日可以成为专家级工程师，毅然加入全球技术支持中心，一直将作为专家级工程师作为自己职业发展的目标，孜孜不倦学习，攻克一个又一个技术难题；超凡的专业精神，在不断提升资深技术水平之外，也在为如何给客户带来更多价值贡献一己之力：参与CRP (Critsit Reduction Program)项目；并且是CPR Certificated Board的成员之一，帮助制定规范的CPR评选流程和标准。

　　某跨国公司设在全球多处（中国、美国、欧洲、东南亚等地）的多台服务器如同瘟疫一般，在一个月时间内此起彼伏出现突然蓝屏、导致服务器当机的现象；每次重启，在外人看来可能仅仅是短短几分钟的时间，但对于该公司的业务系统来说，都严重影响到该服务器所在区域业务系统的正常使用。鉴于该用户全球多台服务器不断出现类似问题，其严重性也一步步升级，客户方从管理层到IT部门对于该问题都非常关注。

　　客户在全球多处服务器死机的事件不断被提交到微软全球技术支持中心，客户对于该问题产生的原因都毫无头绪，对于如何坚决更是一筹莫展。技术工程师们根据问题特征进行分析，将同一类型定性，集中至曾震宇工程师处，希望让这位专家尽快对该类问题给出统一可行的解决方案。

　　某跨国公司设在全球多处（中国、美国、欧洲、东南亚等地）的多台服务器如同瘟疫一般，在一个月时间内此起彼伏出现突然蓝屏、导致服务器当机的现象。这就好像人生病一样，各人有个人的整装，有人头疼，有人打喷嚏，但不知道根本问题出在哪里。曾震宇临危授命，通过对于前期收集到的基本资料，根据这些问题表现的共同点，初步推测出该问题可能是由于运行在微软Windows平台上的第三方程序引起的，但由于客户全球IT系统十分复杂，在Windows平台上运行的业务程序也多种多样，要如何准确定位问题，成为了曾震宇解决这个事件的重中之重。凭着多年支持系统平台的经验，即使在这一筹莫展的情况下，曾震宇也没有任何畏难情绪。曾震宇将客户在全球发生问题的所有服务器的信息一一搜集、分析，并且通过多次电话会议和客户进行详细沟通。在客户提供的备用服务器上（尽量不影响对于客户业务系统的正常运作）将第三方程序一一停掉进行测试，采取筛选法进行排除。在这些大量细致的工作的基础上，他锁定了一个第三方的应用程序。

　　通过测试表明，只要停止使用该第三方程序，就可以避免之前出现的蓝屏问题。按理说，对于微软的工程师来说，他们技术支持到这里应该已经结束了，接下来只能通过第三方厂商提供解决方案来彻底解决该问题了。但客户在高兴看到该问题准确定位的同时，让他们为难的事情也产生了：客户在业务上必须运行这个第三方文件，如果一旦停掉该程序，会对客户业务造成消极影响。

　　当然，这已经不属于微软客户支持的范畴，但由于技术力量所限，第三方厂商无法准确定位该问题产生的驱动程序，更不用说解决该问题。无奈之下，客户只能又来寻求微软技术支持的帮助。虽然不完全在工作范围之内，但曾震宇凭着一定要为客户提供最好的技术支持的信念支持下，决定哪怕是加班加点也要将这个问题准确定位出来，让第三方厂商更容易解决问题。艰苦卓绝的战役就此打响。曾震宇编写特定代码替换掉部分原有操作系统代码来定位第三方问题所在。通过对于发生问题的症状，从微软平台的角度，准确定位驱动程序；在曾震宇的积极协调和他给出的第三方软件的驱动程序的准确建议的帮助下，该问题也在第三方厂商的配合下顺利解决。

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