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刚“入手”就“入坑” 联想笔记本“新电脑”为何质量问题频发?

发布时间:2024-10-03 21:44:45      发布人:小编  浏览量:

  )9月4日,本报接到多位消费者投诉称,近期购买的联想品牌笔记本,在使用较短时间内,就频频出现卡顿、蓝屏死机等质量问题,严重影响产品使用体验。

  记者了解到,近日随着《黑神话:悟空》爆火,因其配置要求,高性价比的游戏笔记本走俏市场;临近开学季,多功能、易携带的笔记本也被众多学生党列入采购清单。在这个暑期,游戏笔记本等电脑迎来一波消费热潮。与此同时,相关产品的投诉也在同时期集中爆发。

  记者在京东平台的游戏本TOP20金榜看到,前五名中有三个是联想旗下产品。其中,“拯救者Y7000游戏笔记本”近期销量飙升了近六倍。据悉,联想创立于1984年,目前服务遍及180个全球市场的超10亿用户群体。记者在联想官网看到,其笔记本主推产品包括“拯救者电竞游戏”“小新时尚新锐”“ThinkPad”系列等等,价格在7000元到20000元不等。

  长久以来,联想凭借其行业影响力与知名度,成为诸多消费者购买笔记本电脑的首选。然而,其产品投诉率却一直居高不下。截至9月5日,“联想笔记本电脑”在黑猫投诉平台的相关问题投诉量已达6400余条。记者调查了其近1个月内的175条消费者投诉内容,其中质量问题占比达51%,其中多位消费者投诉称,在购买联想相关笔记本产品后数日到一个月内,出现严重质量问题,具体问题包括但不限于蓝屏死机、闪屏、无法开机、无法联网、无法充电等等。一位消费者表示,“刚开始用一天会蓝屏两三次,到后来做PPT的时候15分钟就会蓝屏重启四次。”

  除此之外,在小红书平台,针对“联想笔记本电脑问题多吗”线篇,有不少消费者在使用不久后发现相关产品存在底座不平、表面划痕等问题。

  记者了解到,大量相关投诉的背后是消费者难以解决的售后困局。部分消费者反映,遇到质量问题后,平台店铺坚称,消费者需到联想服务站开具质量检测单。但服务站却声称“不关我的事”,需找国家专门机构进行检测。记者看到,售后保障责任不清、相互推诿,诸多消费者的诉求便被一拖再拖,不了了之成为大多数情况。

  9月4日下午,记者就上述问题向联想集团致电反馈。9月5日,联想消费公关部工作人员王学刚告诉记者,产品质量问题非常复杂,故障原因需要具体分析,“以蓝屏为例,笔记本的软件、硬件、使用环境都可能成为诱因。”针对消费者投诉的产品外壳开裂等问题,王学刚强调,联想所有产品的生产都是符合国家认证标准的,“我们所有的电脑都采用的是‘一机一码’,从工厂经过物流再到消费者手中,通过串码能做到全流程可追溯。”另外,王学刚指出,上述问题中联想服务站的行为不符合一般工作流程,属于个例,如果消费者投诉情况属实,会对相关工作人员进行追责。

  联想作为行业巨头,一旦发生质量问题便会波及成千上万的消费者,不管如何进行事后补救,消费者对品牌的信任都会大打折扣。未来,联想笔记本电脑的质量问题应如何从源头进行遏制?其售后和机制如何进一步完善?刚“入手”就“入坑”的困局如何破解?本报将对此持续进行关注报道。

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